CHANNEL / 01
客服邮箱
info@chuanqi-cq9-fast.com.cn
适合要把话讲完整的事。截图、记录编号、几条具体现象都能一次附上，我们按收到的先后顺序处理，回复同样发回这个邮箱。
- 提交传奇CQ9注册反馈前，想先确认填写项的含义
- 电脑旧版入口打开异常，需要附上界面截图
- 需要查询、更正或删除自己填过的信息
01 / 两条联系渠道
邮箱管“说清楚”，电话管“等不了”
选错渠道往往只多绕一轮沟通。把你要说的事情和能等的时间对一下，就知道该写邮件还是拿起电话。
CHANNEL / 02
客服电话
17396770513适合当场卡住、需要马上有个说法的事。通话中我们会直接调取对应记录，你只要说清大概的提交时间，不用事先翻编号。
- 旧版入口打不开，页面停在半途不动
- 想知道某一笔提交当前处理到哪一步
- 邮件已经说明，还需要一次口头确认
按现象对一下，就知道该找谁
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01
去体验中心查看
提交之后，进度停在同一步没有动
先走 反馈记录栏，超过一天没有新结论再打电话
记录栏里会写明当前节点和接下来要做什么。工作时段内提交的，绝大多数当天就有结论。
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02
打开问题排查
电脑旧版入口打不开，或者界面错位
先按现象自查，落不下来的再 发邮件附截图
自查清单按“打不开”“显示错乱”“记录位置不一致”分开列，对着试一遍通常几分钟内能定位。
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03
看个人信息说明
想查询、更正或删除自己填过的信息
写一封 邮件，说明要处理哪一条
邮件里带上提交的大致时间和涉及的内容，我们核对后会告诉你处理方式与预计完成时间。
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04
进入品牌介绍
想先了解团队规模、覆盖地区再决定怎么对接
先看 品牌介绍，再约一次沟通
我们在黑龙江落地，服务伸到吉林、辽宁、内蒙古等 26 个省级地区，团队 68 人中有一半以上直接对接用户。
03 / 响应节奏
每个工作日 9 小时值守，其余时段顺延
受理窗口是工作日的 9:00 到 18:00。窗口内进来的问题按先后顺序排；窗口外留下的，下一个工作日开门时一起排上。先后只跟到达时间有关，跟渠道无关。
9:00 开门受理，18:00 收窗。周末与节假日留下的信息，从下一个工作日 9:00 起计。
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9:00-18:00
每个工作日的受理窗口，电话与邮箱都有人守着
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18 分钟
工作时段内首次响应的中位时长
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98.6%
的反馈在 24 小时内形成处理结论
04 / 联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号
站点落在哈尔滨，服务顺着黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等内地 26 个省级地区铺开。有些事情当面说一句比来回几封邮件更快，需要的话可以在工作日 9:00 到 18:00 之间前来；出发前先打个电话或发封邮件，我们能提前把你相关的记录调出来。
05 / 先看一眼
把现象说具体，第一轮就能对上
不少往返都耗在“描述不清楚”上。下面两处内容翻两分钟，联系时你能直接讲出现象、时间点，以及自己已经试过哪些操作。
ROUTE / 01
问题排查：先按现象对一遍
电脑旧版打不开、页面入口找不到、进度长时间不变、记录条目的时间对不上、换台电脑样式就不一样——这里按现象分好了自查步骤，照着走通常几分钟就能定位。
打开问题排查 ROUTE / 02体验中心：确认入口与当前版本
入口导航、反馈提交、旧版兼容、记录回溯四类功能都在这里。先确认你打开的是不是最新入口，能让后面每一次沟通都少绕一步。
进入体验中心涉及自己填过的内容，可以先去个人信息说明看看查询与更正的途径；想先摸清团队规模、服务地区和发展阶段，品牌介绍里讲得更完整。
能一句话说清的现象，先提交往往比先打电话快。
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